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Condiciones generales

Condiciones generales

Índice de contenidos:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El Acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Cumplimiento y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Operaciones continuas: duración, terminación y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

  1. Periodo de retiradaEl plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

  2. ConsumidorLa persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

  3. Díadía natural;

  4. Duración de la operaciónContrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;

  5. Medio duraderosignifica todo medio que permita al consumidor o a M2 Bait and Tackle almacenar la información dirigida a él personalmente, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

  6. Derecho de desistimientosignifica la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

  7. Formulario modeloM2 Bait and Tackle pone a disposición del consumidor un modelo de formulario para que lo rellene al ejercer su derecho de desistimiento.

  8. EmpresarioLa persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

  9. Acuerdo a distanciase refiere a un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por M2 Bait and Tackle para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

  10. Técnica de comunicación a distanciamedio que puede utilizarse para cerrar un acuerdo, sin que el consumidor y M2 Bait and Tackle se hayan reunido simultáneamente en la misma sala.

  11. Condiciones generales Las presentes Condiciones Generales del Empresario

Artículo 2 – Identidad del empresario
M2 Bait and Tacke
Ramita 5
1606 BT VENHUIZEN
06-82435602
[email protected]


Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por M2 Bait and Tackle y a todo acuerdo a distancia y pedido realizado entre M2 Bait and Tackle y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de cerrar el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en M2 Bait and Tackle y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a su petición.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea por vía electrónica o de otro modo.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son inválidas o anuladas en parte o en su totalidad en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la disposición original.
6. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales deberán ser juzgadas según el espíritu de las mismas.
7. Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretará según el espíritu de las mismas.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. M2 Bait and Tackle se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si M2 Bait and Tackle hace uso de imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no comprometen a M2 Bait and Tackle.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación real de los productos ofrecidos. M2 Bait and Tackle no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

  • el precio con impuestos incluidos;

  • cualquier coste de envío;

  • la forma en que se llevará a cabo el acuerdo y las acciones necesarias para ello;

  • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que M2 Bait and Tackle garantiza el precio;

  • el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la vía de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;

  • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

  • cualquier otra lengua, además del neerlandés, en la que pueda celebrarse el acuerdo;

  • los códigos de conducta a los que se somete M2 Bait and Tackle y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica

  • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación ampliada.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.




Artículo 5 – El Acuerdo
1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor aceptó la oferta por vía electrónica, M2 Bait and Tackle confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por M2 Bait and Tackle, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, M2 Bait and Tackle adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, M2 Bait and Tackle tomará las medidas de seguridad adecuadas.
M2 Bait and Tackle puede – dentro de los marcos legales – informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si M2 Bait and Tackle tiene buenas razones, basadas en esta investigación, para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
M2 Bait and Tackle enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita de la oficina de M2 Bait and Tackle donde el consumidor puede dirigir sus quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que M2 Bait and Tackle ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En el caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
7. Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la entrega de los productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado a M2 Bait and Tackle.

  2. Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor tratará el producto y su envase con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservarlo. Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje original a M2 Bait and Tackle, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por M2 Bait and Tackle.

  3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer a través del modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor tiene que demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.

  4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto a M2 Bait and Tackle, la venta es un hecho.

En caso de prestación de servicios:

  1. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante un periodo de al menos 14 días a partir del día de la celebración del contrato.

  1. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras dadas por M2 Bait and Tackle en el momento de la oferta y/o a más tardar en la entrega.


Artículo 7 – Costes en caso de retirada
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución. M2 Bait and Tackle sólo reembolsará el coste de los artículos devueltos.
En caso de que el consumidor haya abonado un importe, M2 Bait and Tackle le devolverá dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución completa.

  1. M2 Bait and Tackle sólo reembolsará los gastos de envío de una devolución, si un producto es defectuoso y/o presenta defectos. Si M2 Bait and Tackle no puede sustituir el producto, M2 Bait and Tackle reembolsará todos los gastos realizados en la entrega de los productos solicitados, a menos que un envío esté compuesto por varios artículos. En caso de entregas múltiples, M2 Bait and Tackle sólo reembolsará el coste del producto defectuoso.


Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
M2 Bait and Tackle puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si M2 Bait and Tackle lo ha mencionado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de cerrar el acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. realizado por M2 Bait and Tackle de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean de naturaleza claramente personal;
c. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
d. son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero en el que M2 Bait and Tackle no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos de los que el consumidor haya roto el precinto.
h. para los productos higiénicos de los que el consumidor ha roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativa al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. sobre apuestas y loterías.


Artículo 9 – El precio
1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
No obstante el párrafo anterior, M2 Bait and Tackle puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que M2 Bait and Tackle no tiene influencia, a precios variables. La oferta deberá ir acompañada de una declaración sobre la relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si M2 Bait and Tackle lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de escritura. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y configuración, M2 Bait and Tackle no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 – Cumplimiento y garantía

  1. M2 Bait and Tackle garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, M2 Bait and Tackle también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

  2. Una garantía emitida por el empresario, el fabricante o el importador no disminuye los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda tener contra M2 Bait and Tackle en base al acuerdo.

  3. Cualquier defecto o entrega errónea debe ser comunicada a M2 Bait and Tackle por escrito en un plazo de X días/semanas después de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.

  4. El período de garantía de M2 Bait and Tackle corresponde al período de garantía de fábrica. M2 Bait and Tackle no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación de los productos.

  5. La garantía no se aplica si:

    1. El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

    2. Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones de M2 Bait and Tackle y/o del embalaje;

    3. La insuficiencia se debe total o parcialmente a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.


Artículo 11 – Entrega y ejecución
M2 Bait and Tackle pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero al menos en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos especificados. El hecho de sobrepasar un plazo no da derecho a indemnización.
En caso de disolución de acuerdo con el apartado 3 de este artículo, M2 Bait and Tackle reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, M2 Bait and Tackle se esforzará por proporcionar un artículo sustituto. El hecho de que se entregue un artículo de sustitución se indicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de los artículos de sustitución. El coste de cualquier envío de devolución correrá a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a M2 Bait and Tackle hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento de M2 Bait and Tackle, salvo acuerdo explícito en contrario.

Artículo 12 – Operaciones continuas: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede llegar a los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento específico o durante un período específico;

  • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

  • cancelar siempre con la misma antelación que M2 Bait and Tackle ha estipulado para sí mismo.

Extensión
4. Un acuerdo que se ha celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo de tiempo definido.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses si el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato renovado hacia el final del período de renovación, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo que no exceda de tres meses si el contrato es para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago
1. Siempre que no se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión, tal como se indica en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora a M2 Bait and Tackle de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, M2 Bait and Tackle tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor por adelantado.

 

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

  1. M2 Bait and tackle dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.

  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, con una descripción completa y clara, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.

  3. Las reclamaciones presentadas a M2 Bait and Tackle serán contestadas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

  4. Si la reclamación no puede resolverse en una consulta mutua, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.

  5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la posibilidad de dejar que su reclamación sea tratada por el comité de disputas independiente designado por la Stichting WebwinkelKeur, cuyo veredicto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con este veredicto vinculante. La presentación de un litigio ante esta Comisión de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR ( https://ec.europa.eu/odr ).

  6. Una reclamación no suspende las obligaciones de M2 Bait And Tackle, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

  7. Si M2 Bait and Tackle considera que una reclamación está justificada, M2 Bait and Tackle sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados sin coste alguno.



Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre M2 Bait and Tackle y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo.